人工知能(AI)

競争力のある現代のCX(カスタマーエクスペリエンス)戦略では、AI技術で業務の効率や拡張性を向上させることにより、感情を理解して思考する、新しいものを創造する、といった人間特有の能力を高めなければなりません。Globeeは、複数の言語に対応できる独自の会話型AIを使用して、顧客体験の質を維持しながらカスタマーサポートにおける重要なワークフローを自動化することができます。

ビジネス&エージェント・インテリジェンス

Globeeのビジネス&エージェント・インテリジェンスは、オムニチャネルでの顧客とのやりとりや、それが業績に与える影響についてリアルタイムでレポートします。さらに、オペレーターは、高機能な業務管理・指導プラットフォームにアクセスすることができます。このプラットフォームは、業務指導の有効性をデータに基づいて分析し、現場の上司や指導担当者、オペレーターが自身にとって最も重要な指標を管理・改善することを可能にします。

Experience Intelligence
CHAMP logo
Experience Intelligence
CHAMP logo

ロボティック・プロセス・オートメーション(RPA)

RPA delivers immediate ROI. Our RPA software works with existing applications to replace repetitive tasks with streamlined process automation that elevates the capabilities of our agents, increases efficiencies, reduces errors, and accelerates project turn-around time. Ultimately, RPA enables our people to do what they do best – deliver amazing multilingual customer experiences.

在宅オペレーターのためのインフラ整備

オペレーターの在宅ワーク体制で成功実績のあるパートナーと一緒に仕事をしましょう。Globeeは、完全に管理された仮想デスクトップ(DaaS)と多層的なセキュリティ対策を実現。オペレーターは、当社のネットワークや提携ブランド企業の保全を危険にさらすことなく、リモートで仕事をすることが可能になりました。

世界トップレベルのCXプラットフォーム

Globeeは、豊富な専門知識に加え、世界トップレベルの顧客管理プラットフォーム企業との緊密な関係性を築いてきました。カスタマーエクスペリエンスの変革におけるあらゆるステージに適したネットワーク・ソリューションを提供することができます。

御社のカスタマーエクスペリエンスをどのように変革できるか、ぜひお問い合わせください。

en_USView in English