多言語カスタマーサポートへの革新的なアプローチ

最先端のテクノロジーとデータ分析に支えられた、仕事への満足度もモチベーションも高いオペレーターによる費用対効果の高いカスタマーサポートをお客様と同じ母語で提供します。

ネイティブスピーカーによるサポート

Globeeは、20 以上の言語でカスタマーサポートを提供しています。オペレーターは、各言語を母語として話すネイティブスピーカー。このような人材が顧客のブランドに対するロイヤルティを高め、文化的背景の理解に基づいた極めて上質なカスタマーエクスペリエンスに貢献しています。

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在宅オペレーターによるサポート

Globeeは、従業員の安全性とパートナー企業の円滑な事業継続を保証するために、強固な在宅ワーク体制を整えています。在宅勤務のオペレーターは、当社の技術スタックにより、必ずオフィス勤務のオペーレーターと同等の協働体制およびデータセキュリティ&アカウンタビリティをもって業務を行うことができます。

オムニチャネル式のサポート

Our capabilities span voice, email, social media, chat, chatbots and more. Deep implementation experience and close relationships with the world’s top customer experience management platforms combine to provide you with single Voice of the Customer for all channels.

デジタル技術を駆使した革新的なサポート

Globeeが提供するデジタルエクスペリエンスは、独自の自然言語処理技術に基づいて構築されており、チャットまたは音声によるAIアシスタント・サービスを多言語で展開することができます。セルフサービス式の問い合わせ対応が可能になり、問い合わせのピーク時にかかる負荷を軽減することができる当社の技術は、顧客体験を向上させることが証明されています。

テクニカルサポート

Globeeのテクニカルサポートは、ユーザーと製品のデータを深く統合し、顧客ロイヤルティを揺るぎないものにするよう構築されています。このソリューションが成功した背景には、革新的な人材研修メソッド、継続的な製品に関する集中研修、そして、従業員たちが仕事を愛していることの証である勤続年数の長さがあります。

提携企業がマレーシアを気に入る理由

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3第位
魅力的な海外アウトソーシング先として世界第3位に認定されています(A.T. Kearney社によるランキング)。
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ビジネスの持続性
自然災害や雇用情勢など国内拠点におけるあらゆる事業継続リスクを軽減するには、最適な立地です。
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政府によるサポート
MCS(Multimedia Super Corridor)ステータスの取得により、国内外での自由な人材雇用など、魅力的な優遇措置を受けられます。
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低コスト
顧客と同じ言語を母語として話す、質の高いオペレーターをより低コストで雇用することができます。

御社のカスタマーエクスペリエンスをどのように変革できるか、ぜひお問い合わせください。

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